Thu góp ý riêng để cải thiện dịch vụ

Góp ý giúp phát hiện vấn đề mà khách chưa muốn trình bày công khai.

Cách thực hiện

Dùng câu hỏi ngắn về trải nghiệm vừa diễn ra. Đọc các trường hợp tốt, trung tính và chưa hài lòng. Ghi chú việc cần làm, phân công người theo dõi và phản hồi với thái độ tôn trọng.

Điều cần kiểm tra

Không dùng góp ý riêng để ngăn khách đưa ra đánh giá công khai. Chỉ lưu thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ.