Dùng CRM để theo dõi việc cần phản hồi

CRM hữu ích khi mỗi ghi chú và nhiệm vụ có mục đích rõ ràng.

Cách thực hiện

Gắn nhãn khách mới hoặc cần phản hồi, ghi tóm tắt nhu cầu và tạo nhiệm vụ có thời hạn. Chọn người xử lý và kiểm tra nhiệm vụ quá hạn đầu ngày. Đánh dấu hoàn thành sau khi đã thực hiện công việc.

Điều cần kiểm tra

Ghi chú chỉ nên chứa dữ liệu cần thiết. Không lưu mật khẩu, thông tin thanh toán hay bí mật tích hợp trong lịch sử khách hàng.