Đọc phản hồi chưa hài lòng để chọn việc cần sửa

Phản hồi thấp là tín hiệu cần xem bối cảnh, không phải kết luận về mọi khách hàng.

Cách thực hiện

Đọc nội dung cùng thời điểm và dịch vụ liên quan. Nhóm các vấn đề như chờ lâu, thông tin chưa rõ hoặc đặt lịch khó. Chọn một thay đổi nhỏ, giao người phụ trách và theo dõi phản hồi sau đó.

Điều cần kiểm tra

Trả lời lịch sự, không tranh luận hay công khai thông tin riêng của khách. Phân biệt nhận xét minh họa với phản hồi vận hành thật.